Denna policy berör även andra sidor och policys eller villkor hos oss som t.ex. våra köpvillkor, personuppgiftspolicy, dataskydd, omdömen och kundklubbsregler.
Omdömen, Recension, Betyg - Ordlista
Med de många olika namnen för omdömen, recensioner och betyg (samt engelska termer) tänker vi så här när vi pratar framåt:
- Omdöme = skrivs om Granngården som företag
("review" eller "seller rating" på engelska) - Recension = skrivs med tillhörande text om en produkt
("product review" på engelska) - Betyg = stjärnor 1-5 utan tillhörande text om en produkt
("rating" på engelska)
ℹ️ kontakta gärna oss med input om vi bör ändra.
Produktrecensioner
Vi visar alla recensioner som rör produkt och uppfyller kraven för moderering - oavsett betyg. Vi säkerställer att alla recensioner som publiceras på granngården.se är skrivna av kunder med en verifierad emailadress som verkligen köpt varan och har ett ordernummer.
Alla recensioner är skrivna utan någon form av motkrav, incitament eller motivation för att påverka innehållet i en fördelaktig riktning och publiceras så länge produkterna är oförändrade och finns i vårt sortiment. Den enda belöningen är känslan av att hjälpa andra kunder 😻
Om du som kund (mottagare av email) inte önskar ta emot recensionsmail kan du välja att avstå från det i framtiden genom att använda dig av opt-out-funktionen (avanmäla dig) i botten av emailet. Att recensera en produkt är såklart frivilligt, men mycket uppskattat av våra kunder.
Villkor för publicering
Produktrecensioner, betyg och omdömen är viktiga verktyg för oss på Granngården för att informera och inspirera våra kunder. Vi strävar efter att publicera transparenta och relevanta recensioner om vårt produktsortiment. Normalt publiceras omdömen och produktrecensioner på vår webbplats inom ett par arbetsdagar efter inlämning.
Vi tar också hjälp av vår partner för att objektivt via en tredjepart moderera och publicera fram recensioner och omdömen. Se Testfreaks riktlinjer för moderering av nyinkomna recensioner och omdömen
Granngården förbehåller sig rätten att inte publicera eller att radera inlägg som:
- Inte är relevanta för den recenserade produkten (t.ex. handlar om order eller transport).
- Innehåller svordom eller olämpligt språk.
- Strider mot våra etiska principer eller branschpraxis.
- Är misstänkta för manipulation.
Vi accepterar endast omdömen och recensioner från konsumenter som själva har köpt eller använt produkten. Alla relevanta och modererade recensioner publiceras, oavsett om de är positiva eller negativa.
Eventuella misstankar om manipulation eller manipulerade recensioner kan rapporteras via knapp/funktion bredvid varje recension på granngården.se produktsidor - eller till oss via sidan kontakta oss. Då genomgår den recensionen ytterligare genomlysning och moderering.
Granngårdens personal och recensioner
Det kan förekomma att recensioner och produktomdömen lämnas av anställda hos Granngården men då i egenskap av konsument och på eget initiativ efter att som privatperson ha köpt produkten hos Granngården. De har också av eget val lämnat omdömet eller produktrecensionen för produkten ifråga.
Anställda hos Granngården får enbart lämna recensioner i egenskap av kund och som privatperson enligt ovan (som vilken annan kund som helst) och får inget i utbyte för att recensera produkten.
Så samlar vi in omdömen och produktrecensioner
För att ha en hög trovärdighet säkerställa att endast kunder som faktiskt har köpt och använt produkten lämnar omdömen skickar vi förfrågningar om recensioner via email i efterhand till:
- Kunder som har köpt produkten online på granngården.se.
- Kunder som har köpt produkten i butik och är medlemmar i vårt lojalitetsprogram (Kundklubb).
- Kunder som har köpt produkten i butik och är företagskund (b2b).
Rättigheter till innehåll
Genom att lämna en recension eller ett omdöme, inklusive eventuella bilder (som måste vara dina egna), ger du oss rätt att:
- Använda innehållet kostnadsfritt för publicering och marknadsföring.
- Kopiera, översätta och använda innehållet i olika kanaler.
- Dela innehållet och recensionerna med vårt moderbolag Felleskjøpet.
Eventuell radering av recensioner och omdömen
Vi använder kontinuerligt recensioner för att förbättra vårt produktsortiment och våra tjänster. Om en produkt förändras, tas bort ur sortimentet eller ersätts, kan vi behöva radera äldre recensioner som inte längre är aktuella.
Behandling av Personuppgifter
Vi behandlar följande uppgifter i samband med recensioner:
- Emailadress för att kontakta dig vid behov.
- Eventuella personuppgifter du lämnar i din recension.
Dessa uppgifter används för att följa upp recensioner och förbättra våra tjänster. Vi delar din emailadress och ditt ordernummer med vår leverantör av recensionstjänsten (Testfreaks) för administration av tjänsten. Ett biträdesavtal säkerställer att dina uppgifter hanteras på ett säkert sätt.
Möjligheter till avregistrering
För att slippa vidare email från recensionstjänsten, går det som mottagare i botten av det utskickade emailet att avregistrera sig från tjänsten och inbjudningar till recensioner framåt.
För frågor om omdömen eller personuppgifter, vänligen kontakta oss.